Términos de
Servicio
Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales proporcionamos nuestros servicios de cremación. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones.
Última actualización: 23 de agosto de 2024
1. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Huella Sin Fin, ya sea a través de nuestro sitio web, teléfono, WhatsApp o cualquier otro medio, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios. La utilización continuada de nuestros servicios constituye la aceptación de cualquier modificación a estos términos.
Definiciones Importantes
- "Nosotros": Se refiere a Huella Sin Fin y sus operadores autorizados
- "Cliente" o "Usuario": Persona que solicita nuestros servicios
- "Servicios": Todos los servicios de cremación, retiro y entrega que proporcionamos
- "Crematorios Aliados": Red de crematorios certificados SEREMI que ejecutan los servicios
2. Descripción de Servicios
Servicios Principales
- Coordinación de cremación individual
- Coordinación de cremación compartida
- Coordinación de cremación presencial
- Retiro a domicilio 24/7
- Certificados y documentación
Rol de Intermediación
Importante: Actuamos como intermediarios especializados que conectan a las familias con crematorios certificados SEREMI según ubicación, horario y necesidades específicas.
Los servicios de cremación son ejecutados por crematorios aliados autorizados, mientras nosotros coordinamos y garantizamos la calidad del proceso completo.
3. Obligaciones del Cliente
3.1 Información Veraz
El cliente se compromete a proporcionar información completa, exacta y actualizada sobre:
- Datos personales de contacto
- Información completa de la mascota (especie, peso, condiciones especiales)
- Ubicación exacta para retiro
- Cualquier condición médica o dispositivo implantado
3.2 Disponibilidad para Retiro
- • Asegurar acceso al lugar de retiro en horario coordinado
- • Tener la mascota preparada según instrucciones proporcionadas
- • Designar persona responsable mayor de 18 años para la entrega
- • Informar cualquier cambio de horario con mínimo 2 horas de anticipación
3.3 Pago de Servicios
El cliente se compromete a pagar los servicios según las tarifas acordadas previamente. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito, o efectivo según disponibilidad.
4. Nuestras Responsabilidades
Garantizamos
- Coordinación con crematorios certificados SEREMI
- Trazabilidad completa del proceso
- Retiro puntual según horario acordado
- Comunicación constante durante el proceso
- Entrega de certificados oficiales
- Atención al cliente 24/7
Tiempos de Servicio
30 - 150 minutos desde confirmación
2 - 8 horas según tipo y tamaño
Coordinada según preferencias
5. Precios y Formas de Pago
Estructura de Precios
- • Los precios se informan de forma personalizada según servicio requerido
- • Incluyen coordinación, gestión y certificación completa
- • Sin costos ocultos ni sorpresas
- • Precios fijos confirmados antes del servicio
Factores que influyen en el precio:
- Tipo de cremación (individual, compartida, presencial)
- Tamaño y peso de la mascota
- Ubicación geográfica
- Urgencia del servicio
- Servicios adicionales solicitados
Métodos de Pago
Tarjetas de Crédito/Débito
Visa, MasterCard, American Express
Transferencia Bancaria
Todas las instituciones financieras
Efectivo
Al momento del retiro (sujeto a disponibilidad)
Política de Pago
El pago puede realizarse antes o después del servicio según coordinación previa. Para emergencias 24/7, aceptamos pago posterior con compromiso firmado.
6. Cancelaciones y Modificaciones
6.1 Cancelaciones por parte del Cliente
- Más de 2 horas antes del retiro: Cancelación gratuita completa
- Entre 2 horas y 30 minutos: Cargo del 25% por coordinación iniciada
- Menos de 30 minutos o después del retiro: Cargo completo del servicio
6.2 Modificaciones de Horario
Las modificaciones de horario son gratuitas siempre que se soliciten con más de 2 horas de anticipación. Cambios de última hora pueden estar sujetos a disponibilidad y cargos adicionales.
6.3 Cancelaciones por Nuestra Parte
Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en casos de:
- • Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente
- • Condiciones inseguras en el lugar de retiro
- • Situaciones que violen las normativas sanitarias vigentes
- • Casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.)
En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará el 100% de los pagos realizados.
7. Limitaciones de Responsabilidad
7.1 Alcance de Nuestra Responsabilidad
Como intermediarios especializados, nuestra responsabilidad se limita a la coordinación y supervisión del proceso de cremación. Los crematorios aliados son responsables directos de la ejecución del servicio.
Garantizamos:
- • Selección de crematorios certificados SEREMI
- • Coordinación profesional del proceso completo
- • Trazabilidad y documentación oficial
- • Comunicación constante con el cliente
- • Supervisión de calidad del servicio
7.2 Limitaciones
No nos hacemos responsables de:
- • Daños emocionales derivados del proceso natural de duelo
- • Retrasos debido a factores climáticos extremos o casos de fuerza mayor
- • Problemas de acceso al domicilio no informados previamente
- • Daños preexistentes en la mascota no relacionados con nuestro servicio
- • Decisiones médicas veterinarias tomadas antes de nuestro servicio
7.3 Límite de Responsabilidad Económica
En caso de error o incumplimiento de nuestra parte, la responsabilidad económica se limita al valor total del servicio contratado. No seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante.
8. Privacidad y Protección de Datos
El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos según se describe en dicha política.
Política de Privacidad
Revisa los detalles completos sobre cómo protegemos tu información personal.
9. Resolución de Conflictos
9.1 Mesa de Ayuda
Para cualquier inquietud, reclamo o disputa, contacta primero nuestro equipo de atención al cliente:
Teléfono
+56 9 8174 0801
24/7 disponible
9.2 Procedimiento de Reclamos
Contacto Inicial
Presenta tu reclamo por cualquier canal
Evaluación
Revisamos el caso en 24-48 horas
Respuesta
Propuesta de solución
Resolución
Implementación de solución acordada
9.3 Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile.
10. Modificaciones de Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Notificación de Cambios
Los cambios importantes serán notificados por email a los clientes activos. El uso continuado de nuestros servicios constituye aceptación de los nuevos términos.
Efectividad
Estos términos entraron en vigor el 23 de agosto de 2024 y permanecerán vigentes hasta ser modificados o reemplazados por una nueva versión.
¿Preguntas sobre Nuestros Términos?
Si tienes dudas sobre estos términos de servicio o necesitas aclaraciones específicas, nuestro equipo está disponible para ayudarte las 24 horas del día.